Concept clé ou gadget ? L’intelligence émotionnelle dans l’industrie

Et si vos résultats passaient aussi par la qualité des relations humaines...

Un tabou persistant : l’émotion dans l’usine

Dans l’univers industriel, les émotions ont longtemps été perçues comme… inadaptées.

On valorise la rigueur, le contrôle, les indicateurs. Et c’est justifié.

Mais mettre de côté l’émotion, c’est se priver d’un levier de management, de cohésion et de performance.

Et si l’on passait d’une gestion froide des process à une gestion intelligente des humains ?

L’intelligence émotionnelle, c’est quoi (concrètement) ?

Popularisée par Daniel Goleman, l’intelligence émotionnelle (IE) est la capacité à :

1. Identifier ses émotions

2. Comprendre leur origine

3. Les réguler pour agir de façon appropriée

4. Reconnaître les émotions des autres

5. Adapter sa communication et ses comportements en conséquence

   
   

Elle se développe. Elle s’apprend. Et elle se pratique au quotidien, même en milieu industriel.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle stratégique dans l’industrie ?

Parce que l’industrie aujourd’hui, ce n’est plus seulement :

• Des machines à piloter,

• Des procédures à suivre,

• Des objectifs à atteindre…

  
  

C’est aussi :

• Des équipes à motiver,

• Des conflits à gérer,

• Des crises à traverser,

• Des jeunes à intégrer,

• Et des humains à embarquer.

“Un bon manager n’est pas celui qui donne des ordres, mais celui qui donne de l’envie.” (Olivier Zara, 2021)

3 raisons pour lesquelles l’IE est un levier de performance

1. Mieux manager les équipes

• Une meilleure écoute réduit les tensions.

• L’empathie renforce la confiance.

• La régulation émotionnelle permet des décisions plus stables.

  
  

2. Réduire les conflits et les erreurs

• De nombreuses erreurs de production viennent de malentendus ou de stress non exprimé.

• Une communication apaisée = une production plus fluide.

  
  

3. Stimuler l’innovation

• Des équipes qui se sentent écoutées prennent plus d’initiatives.

• La sécurité psychologique favorise l’expression d’idées, même imparfaites.

Ce qui se passe sans intelligence émotionnelle

Voici ce que j’ai observé dans mes travaux :

Situation	Ce qu’on croit gérer	Ce qui se passe en réalité
Une remarque sèche	“Juste de la franchise”	Humiliation, blocage
Une réunion tendue	“Une bonne mise au point”	Repli, agressivité passive
Un salarié démotivé	“Un manque de volonté”	Un besoin de reconnaissance ignoré

Ignorer l’émotion, c’est produire du désengagement invisible.

Et sur le terrain, ça donne quoi ?

Dans mon expérience, les managers qui intègrent une part d’IE :

• Ont des équipes plus stables (moins d’absences, moins de tensions)

• Réussissent mieux leurs changements organisationnels

• Savent gérer la pression sans imposer brutalement

  
  

L’IE devient alors un outil de pilotage humain, au même titre qu’un Gantt ou un tableau d’AIC.

Comment développer l’intelligence émotionnelle dans une PME ?

1. Former les managers à l’écoute active

Un manager qui écoute sans couper, reformule, accueille les ressentis, évite 80 % des conflits latents.

2. Intégrer des temps de feedback authentique

Pas seulement un “point RH”, mais de vraies conversations : ce que tu ressens, ce qui te freine, ce qui t’aide.

3. Sensibiliser aux “4 émotions de base”

• Joie (ce qui motive)

• Tristesse (ce qu’on perd)

• Colère (ce qui dérange)

• Peur (ce qui freine)

Juste les nommer… change déjà les choses.

4. Manager par la clarté

Rien n’est plus anxiogène que le flou. Des consignes claires, un cap lisible, un cadre stable = moins de charge mentale.

Et dans vos équipes, où en êtes-vous ?

Vous sentez de la tension dans les ateliers ? Des résistances aux changements ? Des équipes peu communicantes ? Et si c’était le moment d’apprendre à écouter autrement ?

Je suis Adrien Menant, passionné par l’amélioration continue depuis plus de 10 ans.

Mon parcours m’a conduit au sein de grands groupes tels que SEB, Bel, Agromousquetaire et Refresco.

Autant d’univers différents – industrie, agroalimentaire, biens de consommation – où j’ai pu observer et contribuer à des démarches d’excellence opérationnelle capables de soutenir des performances élevées sur le long terme.

Ce blog est né de cette passion : partager des méthodes, outils et retours d’expérience qui, au-delà des chiffres, contribuent aussi à l’engagement et au bien-être au travail.

Vous y trouverez mes propres découvertes ainsi que celles de pairs et experts rencontrés au fil de mes missions.

Si ces sujets vous intéressent et que vous souhaitez échanger idées, pratiques ou retours terrain, je serai heureux de poursuivre la conversation avec vous.