Cartographier pour voir, comprendre et améliorer la valeur. Parce qu'il est facile de se perdre dans la complexité des flux, des données et des urgences quotidiennes, la Value Stream Mapping (VSM) – ou cartographie de la chaîne de valeur – est un outil issu du Lean Management qui permet de voir ce qui se passe réellement dans votre organisation, du point de vue du client. L’objectif est simple : visualiser l’ensemble des étapes qui transforment une demande client en un produi